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倡导亲情服务 建设和谐社区
发布时间:[2007/10/10 10:05:46]   点击次数:[4795]
      如何在住宅与住区增进亲情规划设计、如何在物业管理住区增进亲情氛围,实施亲情服务,还是一件有待广泛探讨和实验的新事物。有关方面必须共同负责,给予有力支持和推动。
     (一) 要建立多元多方共同增进亲情氛围的协调机制。物业管理住区居住主体大都是多元的,对其管理又是多渠道的,建立多元多方共同营造、共谋和谐发展的组织平台,特别是需要建立以住区由居委会、业主委员会、物业管理企业和公安派出机构人员参与的协调机制。
      (二) 要加强理论研究和理论指导,保证增进亲情氛围活动沿着正确轨道发展。增进物业管理住区亲情氛围,倡导人性化、亲情化服务,是对住区人际关系的改善创新,在理论上必然会遇到一系列需要研究的新问题。如在物业管理专业化、企业化、市场化的有偿管理与服务中,如何做到以人为本,真正体现人性化、亲情化服务?怎样在住区内把市场驱动力和亲和力、各方相互竞争和相互合作、依照法规行事和注重亲情行事、有偿服务和有情服务、感性维权和理性维权等等统一起来?等等,都需要社会学、城市学、管理学和法学界专业人才,投身调查研究,及时拿出有实践意义的理论成果来。
      (三) 要尽力培育和增进住区全民的亲情意识,加强物业管理队伍的培训。这是增进亲情氛围的重要基础。住区内的有关各方面要利用各种机会、各种节假日,多组织内容健康、形式多样的居民业主及相关员工之间的联谊活动,用以培育与增强区域认同意识和亲情意识。特别是物业管理企业要适时地加强对员工进行人性化、亲情化管理与服务的培训。