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物业管理应成为和谐平衡器
发布时间:[2007/10/19 9:57:18]   点击次数:[4589]
 物业管理应成为居民小区的和谐平衡器,这是笔者近来一直在思考的一个问题。那么,作为物业管理如何来促进居民小区和谐平衡呢?笔者认为,物业管理公司应努力抓好以下三个环节。
  首先是在物业管理中要力求做到公平对待。例如,某一小区是幢小高楼,配有电梯。物业公司考虑到3楼以下居户不用坐电梯,于是电梯到4楼才停,3楼以下的居户因此也不用交电梯费用。这看起来是公平合理的,但现实中并不这样。4楼以上的居户对物业公司的规定并不赞同,颇有微词。为什么呢?原来,4楼以上的居户发现,3楼的居户也在乘坐电梯,只不过他们坐到4楼然后走到3楼,有时他们走上4楼乘电梯坐到一楼或地下车库。这说明3楼居户坐电梯而可以不交费,4楼以上居户在承担着3楼居户的电梯费用。当有居户向物业管理人员反映而没有结果时,4楼以上的有些居户就开始以不交物业管理费或缓交水电费作抗议。有时甚至会产生居户之间的矛盾冲突。笔者认为,物业公司应召集居户开过会,共同商讨如何完善公平合理的电梯费用承担问题,根据“谁受益谁承担”的原则,妥善地处理好电梯费用问题。
  其次是物业管理要不断完善安全保卫措施,让居户不断增强安全感,而不是为节省费用减少或削弱安全保卫措施。笔者了解到,有一居民小区原本在电梯口、各个楼道的楼梯口,都设有电子监控,近来这些让小偷者望而生畏的东西却不见了。物业公司也没有向住户们讲明是什么原因没了监控。于是居民们不满意,他们认为,如果物业公司增派了巡逻人员,一天24小时实行安全保卫,那拆掉监控倒也无可非议,问题是监控没了,安全保卫人员也不见踪影,居民们的安全感徒然下降。对物业管理公司的意见自然就多起来了。
  第三,物业管理要树立服务意识,收费要合理且要提高透明度。物业管理的衣食父母是居户,因为它靠居户的交费而生存或谋利,也就是说,居户是物业公司的服务对象,是“上帝”,而不是你管理或实行“专政”的对象。为此,物业公司的管理人员要诚心诚意地为居户服务,做事要认真,收费要合理,而且要努力提高收费的透明度。否则,居户对你就不会放心,物业公司的应收费用就收不起来,物业管理也就无从谈起。笔者最近了解到一个居民小区就有收费不透明的现象,居民们对此议论纷纷。为什么呢?就是这个小区的二楼是一个大型娱乐场所,灯火辉煌,歌舞到凌晨,居民们对噪声颇有意见却只能忍耐,更不满的是这个娱乐场所的电费是否由小区居民承担一概不知,居民们反映,自己家里每月只用几十元的电费,却要交给物业公司几十元甚至更多的公摊电费。水费也是如此,自家用的不如公摊的多,这合理吗?居民们多么希望物业公司有一个明确的说法,遗憾的是物业公司一言不发。笔者认为,这样下去,迟早有一天会暴发矛盾,不可收拾。
  完美的物业管理,需要物业公司和居户之间的和谐相处,而和谐相处的前提是物业公司的服务意识、公平意识、透明意识,否则就谈不上什么完美的物业管理。