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处理突发事件也要讲规范服务
发布时间:[2007/9/19 11:12:35]   点击次数:[3120]
    在日常物业管理中,遭遇突发事故时要不要讲求规范服务?能不能讲求规范服务?怎样体现规范服务?这些问题一直是困扰物业管理公司的难题。也是巨星公司在努力提高服务质量、提升公司品牌的过程中孜孜不倦进行探索的课题。最近该公司三和管理中心就以生动的事例交了一份有质量的答卷。

    四月二十日上午九时许,三和花园多层区8号楼的值班保安正在楼内巡视,忽然有业主神色紧张地前来报告,说该楼5楼走廊里有一股股焦味,可能是哪家烧焦了东西。值班保安立即赶到5楼,果然发现浓重的焦烟气,循味探寻发觉是从502室传出。从越来越重的焦气和阵阵青烟中他判断一定是这家煤气未关烧焦了锅内的食物所致,但拼命敲门却又无人应答,则说明室内确实无人。按照应急预案,值班保安立即用对讲机呼叫当班队长和维修主管。他们以最快速度赶到现场,并首先切断502家的电源以防不测。同时联系502室业主,但令人焦急的是按照该业主所预留几个联系方式都不能联系到他,而当时情况却越来越严重。楼内的邻居业主纷纷要求管理处立即破门而入。

    以往的经验告诉我们,物业公司擅自撬门是违法行为,即使动机再好也会惹上麻烦,而事关业主生命财产安全的事物业公司又不能不管。唯一办法是一切要按规范操作,而规范操作要求我们在业主确实联系不上,而情况又十分危急情况下,物业公司才可以在里委、警所等配合下撬开业主的房门。因此,管理中心一边严密监视现场情况的变化,一面迅速联系居委会、业委会。几分钟后,眼看情况越来越紧急,而与502室业主联系无望的情况下,管理中心拨通了110。110接警后一会儿工夫,消防车、警车就赶到现场,居委会、业委会也几乎同时到达现场。消防队员施展身手,从602室吊降至502室阳台,进入室内就马上排除险情,而此时锅里的食物已经是一块焦碳了。

    第二天,管理中心杜绝了一起重大火灾发生的消息在三和花园里迅速传开。业户们在高兴之余都对巨星物业规范处理突发事件的能力表示了由衷的称赞。